WhatsApp · Avisos y Buzón
Envía avisos automáticos por WhatsApp y atiende las respuestas con tu equipo.
Conecta el número de tu negocio al panel. Las confirmaciones y los avisos salen por WhatsApp con cada pedido, reserva o cita, y las respuestas del cliente llegan al Buzón, donde cualquiera de tu equipo puede atenderlas.
Viene con el Buzón: en Profesional o Multi-sucursal según tu giro, o como complemento de cualquier plan de pago.
- Tu númeroel número del negocio queda conectado al panel, aunque cambie quien atiende
- Leídocada respuesta muestra en la conversación si se entregó y si ya la leyeron
- 4 canalesWhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram en el mismo Buzón
Café Girasol
Hola Lucía, tu pedido #1284 en Café Girasol ha sido confirmado. Total: $158. Tiempo estimado: 15 min.
12:26
Hola Lucía, tu pedido #1284 en Café Girasol esta listo para recoger.
12:41
¿Me lo guardan 10 minutos?
12:43
Conecta WhatsApp y atiende las conversaciones
Conecta tu número una vez, envía avisos automáticos y recibe las respuestas en un solo lugar.
Conecta el número de tu negocio
Desde Ajustes, en Conexiones, conecta WhatsApp Business con el número del negocio y confírmalo con un código. El panel te muestra si la conexión responde y cuándo llegó el último mensaje.
- Usa un número que no esté en la app de WhatsApp de un teléfono personal
- Si conectas tu propia cuenta de Meta, las plantillas de los avisos se mandan solas a aprobación
Conexión
ConectadoTu número está conectado a la plataforma de WhatsApp Business.
Envía avisos automáticos con cada pedido, reserva o cita
La confirmación y el «está listo» del pedido, la confirmación de la reserva y el recordatorio de la cita salen por WhatsApp sin que nadie los escriba, con los datos de cada uno.
- Si el cliente pidió no recibirlos por WhatsApp, no salen por ahí
- Los avisos de la operación no gastan créditos de difusión
Café Girasol
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Recibe y asigna las respuestas en el buzón compartido
La respuesta del cliente llega al Buzón, junto al chat de tu sitio, Instagram, Messenger y Telegram. Alguien de tu equipo la toma, contesta y cierra la conversación al terminar.
- Consulta si cada respuesta se entregó y si ya la leyeron
- Usa respuestas rápidas escribiendo «/»
Atiende cada conversación con contexto
Asigna quién responde, consulta la ficha del cliente, arma pedidos y conoce la regla de las 24 horas.
Asigna cada conversación a una persona
Quien la ve primero se la asigna o la pasa a alguien del equipo. Así evitas que dos personas contesten lo mismo o que el cliente se quede esperando porque cada quien creyó que otro ya le respondió.
Asignar a
- Ana (tú)
- BetoActual
- Carla
Consulta la ficha del cliente mientras contestas
La conversación se vincula a la ficha del cliente: sus visitas, su nivel en tu programa de recompensas y sus etiquetas, a la vista mientras escribes.
Perfil del cliente
Lucía M.
Visitas
14
Nivel
Oro
Etiquetas
Arma pedidos sin salir de la conversación
Si vendes con catálogo, envía productos al cliente, arma su carrito con la entrega y la forma de pago, y conviértelo en pedido desde el Buzón.
Carrito · Por confirmar
- 2 × Latte grande$130
- 1 × Concha de vainilla$28
Conoce la regla de las 24 horas de WhatsApp
Cuando el cliente te escribe, tienes 24 horas para contestarle con tus palabras. Después, WhatsApp sólo deja mandar mensajes con una plantilla aprobada por Meta, que es como salen los avisos.
Regla de WhatsApp
Dentro de 24 horas
desde el último mensaje del cliente: contestas con tus palabras
Después
sólo sale un mensaje con plantilla aprobada por Meta
¿Y en tu negocio?
Los avisos que envías según tu giro
Se activa dentro del panel de tu giro. Entra al tuyo y mira cómo se ve completo.
Preguntas frecuentes
¿En qué plan viene?+
WhatsApp viene con el Buzón: en el plan Profesional de hoteles, agencias, inmobiliarias y rentas, y en Multi-sucursal de los demás giros. En cualquier otro plan de pago se suma por $199 al mes + IVA.
¿Puedo usar el número que ya tengo?+
Sí, si no está instalado en la app de WhatsApp de un teléfono. Si hoy lo usas ahí, primero hay que liberarlo; si no, conviene un número nuevo para el negocio.
¿Los avisos gastan créditos?+
No. La confirmación, el recordatorio o el pedido listo son avisos de la operación y no descuentan créditos de difusión. Las campañas por WhatsApp sí: 15 créditos por mensaje.
¿Quién paga a Meta?+
Si conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business, Meta te cobra a ti sus tarifas por los mensajes que inicia tu negocio, según su tabla para México. La tarifa la fija Meta, no Zanca.
¿Y si el cliente no quiere avisos por WhatsApp?+
Si pidió no recibirlos por WhatsApp, el aviso no sale por ahí. Su ficha guarda por qué canales sí acepta mensajes.
¿Contesta un bot?+
Sólo si activas el asistente. Contesta en la misma conversación, y tu equipo la ve completa en el Buzón.
Hablemos de tu negocio
Agenda una demo gratuita. Te mostramos el panel y te ayudamos a empezar sin compromiso.
Datos de contacto
Teléfono
+52 (747) 498 1859
Lun–Vie 9:00–18:00 (hora centro México)
Correo
info@zanca.mx
Respondemos en menos de 24 horas
Oficina
Guerrero, México
Soporte desde México
Soporte
Soporte técnico incluido
Documentación y ayuda en español
Lo que incluye
- • Prueba gratuita, sin tarjeta
- • Sin costos de configuración
- • Onboarding y capacitación en español
- • Soporte técnico incluido
- • Facturación en pesos, desde México
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Conecta tu WhatsApp y atiende a tus clientes desde un solo Buzón
Conecta el número de tu negocio, envía avisos con cada pedido, reserva o cita, y contesta con tu equipo desde el panel.
Con el Buzón · $199/mes + IVA en otros planes de pago · Tu número se queda con el negocio