Zanca Suite ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger tu información personal. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es la entidad que opera Zanca Suite. Para ejercer tus derechos o aclaraciones puedes contactarnos a través de la sección de contacto en nuestro sitio web o al correo que indiquemos en la Plataforma.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos, según el uso que hagas del servicio:
- Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del hotel o agencia, dirección (para hoteles), contraseña (almacenada de forma segura).
- Datos de uso: inicio de sesión, uso del panel, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador.
- Datos de facturación: razón social, RFC, dirección fiscal, datos de pago (procesados por proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta).
- Datos de reservas: nombres de huéspedes, fechas, datos de contacto que los hoteles o agencias introducen en la Plataforma.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo, formulario o chat de soporte.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Proveer, operar y mejorar la Plataforma (gestión de inventario, reservas, reportes, facturación).
- Crear y administrar tu cuenta y autenticación (incluyendo enlaces mágicos por correo).
- Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, recordatorios, avisos importantes).
- Atender soporte, quejas y aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
- Con tu consentimiento, enviar información comercial (podrás darte de baja en cualquier momento).
4. Base legal
El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicios que aceptas al registrarte; (b) tu consentimiento cuando lo otorgues de forma expresa; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; (d) nuestro interés legítimo para operar, mejorar y asegurar la Plataforma, siempre respetando tus derechos.
5. Compartición de datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:
- Proveedores que nos ayudan a operar el servicio (hosting, correo, pagos, análisis), bajo contratos que exigen confidencialidad y uso limitado.
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.
- En el marco de una fusión, venta o reestructuración, bajo los mismos compromisos de privacidad.
6. Tus derechos (ARCO y revocación)
Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti, para qué se usan y las condiciones del tratamiento (Acceso). Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (Rectificación), que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (Cancelación) o que nos opongamos a ciertos usos (Oposición). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.
Para ejercer estos derechos debes enviar una solicitud por escrito al correo o medio que indiquemos en la Plataforma, con los datos que nos permitan identificarte. Responderemos en los plazos que establece la ley. Puedes dirigirte al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que tu derecho a la protección de datos no fue atendido.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la sesión de usuario, la seguridad y, sólo si lo aceptas, para análisis y marketing. Las cookies necesarias no requieren consentimiento; las de análisis y marketing no se cargan hasta que las aceptes por categoría, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de cada página. Guardamos una constancia de tu decisión (categorías aceptadas, versión de esta política y fecha) con tu dirección IP y navegador en forma irreversible (hash), no para perfilarte sino para poder demostrar que el consentimiento existió; se conserva tres años desde que deja de estar vigente y luego se elimina de forma automática.
8. Retención y seguridad
Conservamos tus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: los accesos a la Plataforma se registran con fecha, dirección IP y dispositivo; las cuentas se bloquean temporalmente tras intentos fallidos repetidos; los cambios sobre datos y permisos quedan en una bitácora encadenada con hash que no puede editarse desde la aplicación; y puedes ver y cerrar tus sesiones activas desde tu perfil.
9. Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente; si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para proceder a su eliminación.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o mediante un aviso en la Plataforma. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para ejercer tus derechos de protección de datos, contáctanos a través de la sección de contacto en zanca.mx o al correo que allí se indique.