Los ciudadanos reportan y tú respondes con pruebas
Un bache, una luminaria fundida o una fuga llegan con foto, ubicación y folio. Se asignan a la dirección que corresponde y el ciudadano ve el avance. Con alertas AMBER, ALBA y ODISEA en el mismo lugar — cuidando igual al que vive en tu municipio y al que viene a visitarlo.
El ciudadano reporta gratis · Sin app que instalar · Ver planes y precios
Mi reporte
En procesoBache en Av. Juárez esq. Morelos
Col. Centro · GPS del reporte
Recibido
08:14Asignado a Obras Públicas
08:31Cuadrilla en camino
hoyObras Públicas
«Cuadrilla programada para hoy por la tarde. Te avisamos al cerrar el folio.»
Puntos ganados por reporte verificado
Folio #CG-2041 · Sin filas ni oficios
Cómo funciona
Del grupo de vecinos al folio que se sigue en público
Hoy la queja se queda en el grupo de la colonia o en un comentario de tus redes, donde nadie le da número ni seguimiento: aunque mandes la cuadrilla y quede resuelto, el vecino no se entera y ese trabajo no te lo acredita nadie. Con folio, cada reporte tiene número desde el minuto uno, avance a la vista y foto de cierre que cualquiera puede consultar.
El ciudadano reporta con foto y ubicación
Desde el navegador, sin instalar nada. Dice la dirección y el pin cae solo en el mapa. El reporte nace con categoría, GPS y folio.
Cae en la dirección que le toca
Obras, alumbrado o agua lo reciben con el mapa y la evidencia. Nadie se lo pasa a nadie por oficio.
Se cierra con prueba, y el ciudadano se entera
Foto de la reparación en el mismo folio y aviso al ciudadano. El folio queda consultable con quién lo atendió y cuándo — y el que reportó gana puntos.
El catálogo cubre lo que la gente reporta cada semana
Veintitantas categorías precargadas desde el primer día, agrupadas como la gente las busca. Cada una sabe a qué dirección va, y ahí empieza a correr el plazo que esa dirección tiene para aceptar el folio — si nadie lo toma, escala solo.
El coche que tapa la cochera tiene dónde reportarse
Cochera bloqueada, mal estacionado y vehículo abandonado entran por Tránsito y Vialidad, con la placa en la foto y la ubicación exacta. Es el tipo de reporte que hoy llega por teléfono a la comandancia y no deja constancia de nada.
Reclamar el servicio, no sólo reportar el tiradero
«No pasó el camión» no se cierra limpiando: se contesta con una fecha. Por eso vive aparte de «basura acumulada» y no exige foto de cierre — y la recolección de voluminosos deja de negociarse por teléfono.
El catálogo es tuyo, no nuestro
Cambias nombres, agregas las categorías que tu municipio sí opera y apagas las que no. Cada una decide qué dirección la recibe, si pide foto y qué preguntas extra hace — el tamaño del bache, la intensidad del olor a gas.
Nuevo reporte
Paso 1 de 3¿Qué quieres reportar?
Vehículos y estacionamiento
Calles y aceras
Limpieza y recolección
Alumbrado público
Agua y drenaje
Y las que tu municipio agregue.
Cochera bloqueada
Nuevo reporte
BacheAntes de enviar
Ya hay 2 reportes aquí
Si es lo mismo que ibas a reportar, súmate: tu municipio lo atiende una sola vez y tú sigues el mismo folio.
Bache frente al número 42
+a 30 m · hace 3 días · ACA-260808-RPT-0041
Hoyo en la esquina
+a 80 m · hace 6 días · ACA-260805-RPT-0027
No es lo mismo, quiero reportarlo aparte
Doce vecinos, un solo folio
El mismo bache reportado ocho veces no son ocho problemas: es una cuadrilla mandada ocho veces al mismo lugar. Antes de enviar, el ciudadano ve lo que sus vecinos ya reportaron y se suma en vez de repetir.
Se pregunta antes, no después
Al confirmar la ubicación —cuando todavía no escribió nada que perder— la app le enseña los reportes abiertos de esa misma categoría a la vuelta de la esquina. Preguntarlo al final es pedirle que tire su trabajo, y entonces manda el duplicado igual.
Sumarse cuenta, y se ve
El vecino toca «es el mismo» y queda contado en el folio que ya existe, siguiendo su avance. Tu coordinador ve la columna de vecinos sumados y puede ordenar la cola por ella: doce personas esperando la misma cuadrilla se distingue de un folio suelto.
El número es confiable, la decisión es tuya
Cada teléfono suma una sola vez, así que los doce son doce vecinos de verdad. El número te ordena la cola por lo que más gente está esperando; adelantar un folio lo sigue decidiendo tu equipo.
La razón para abrir la app un miércoles cualquiera
«¿Mañana pasa el camión?» es la pregunta que todo el mundo hace, cada semana, y hoy se contesta llamando a la presidencia. Contestarla en el teléfono le da a tu app una razón para abrirse un miércoles cualquiera, y no sólo el día que algo salió mal.
El reporte se contesta antes de enviarse
Al levantar un «no pasó el camión», el ciudadano ve primero lo que tu municipio publicó para su calle: si hoy tocaba, si el festivo recorrió el servicio. Puede enviarlo igual —nunca se le bloquea—, pero ya con la respuesta enfrente, y el que sí manda llega con información que tu equipo no tiene que ir a buscar.
El aviso de la víspera, a la hora que tú decides
La noche anterior, un solo aviso por teléfono aunque su calle caiga en tres rutas. Sin sonido de emergencia y sin atravesar el «no molestar»: viaja por el mismo canal que una evacuación, y si cansa, la gente silencia la app y no se entera del ciclón. El vecino puede apagar este aviso; las alertas de autoridad no.
Dónde va la unidad, mientras va
El operador abre turno desde el teléfono y sigue reportando con la pantalla bloqueada. Si la señal se pierde, la pantalla del vecino dice a qué hora salió y cuánto lleva sin reportar — nunca un punto congelado que se lee como «está ahí».
El municipio dibuja la ruta sobre su mapa, marca los días y captura los festivos del año. El portal contesta sin instalar nada — quien busca «cuándo pasa el camión» llega ahí desde el navegador.
Recolección
Mi calleInorgánica
6:00–11:00Zona Centro y Costera
El jueves 25 no hay recolección
Día festivo: el servicio se recorre al viernes.
Próximo paso
Mañana
El viernes 14
Martes 18 de agosto
Sábado 22 de agosto
Paso adicionalUnidad 07 en ruta
Salió 6:05 · último reporte hace 1 min
Mañana pasa el camión
Recolección inorgánica en Centro y Costera, de 6:00 a 11:00.
ayer, 19:00
Atención ciudadana
Todo lo que pasa en el municipio, en una pantalla
Qué reportaron hoy, qué área lo tiene y qué lleva demasiado tiempo abierto. Sin libretas por dirección ni oficios que se traspapelan.
Mesa de incidentes
Hoy · 41 reportes
Bache · Av. Juárez
Obras Públicas
Luminaria apagada
Alumbrado
Fuga de agua
Agua Potable
Basura acumulada
Limpia
Semáforo intermitente
Vialidad
Alertas activas
Nada se queda sin dueño
Cada folio tiene un área responsable y un reloj corriendo. Lo que lleva demasiado tiempo aparece marcado, no enterrado.
Alertas AMBER, ALBA y ODISEA
Se publican con foto y descripción a los teléfonos dentro del radio que definas, sin esperar a que las comparta un grupo.
La rendición de cuentas se saca sola
Cuántos reportes entraron, cuánto tardó cada área y qué se resolvió. El informe deja de armarse a mano.
El folio no se atiende solo: alguien tiene que ir
Cada cuadrilla, inspector o elemento de protección civil trae la cola de trabajo en su teléfono. El coordinador ve quién está en turno y dónde, asigna a quien está más cerca, y el cierre llega con foto desde el lugar.
El coordinador ve quién está disponible, sin llamar a nadie
El respondiente abre turno desde su teléfono y aparece en el mapa del coordinador. Al cerrar turno deja de recibir asignaciones, y los descansos también se marcan — nadie asigna una emergencia a quien ya se fue a su casa.
Una cola, no un radio saturado
Los reportes y las emergencias caen en una cola por prioridad. El despacho asigna con un toque y el respondiente ve su siguiente tarea con mapa, foto y datos del caso.
Se cierra con foto, no de palabra
El respondiente sube la evidencia de la atención desde el lugar. El folio queda cerrado con hora, autor y fotografía — lo que el informe de gestión necesita después.
El desempeño se mide solo
Casos atendidos, tiempos de respuesta y carga por respondiente, sin que nadie llene una bitácora aparte al final de la semana.
Despacho · Protección civil
5 unidades en turnoCola por prioridad
Fuga de gas · Mercado
Asignada · 2 min
Árbol caído · Libramiento
En cola
Cableado suelto · 20 de Noviembre
En cola
Mapa del coordinador
Unidad 4 · En turno · 3 h 12 minFuga de gas → Unidad 4, la más cerca
Nueva alerta
Protección Civil⛈️ Lluvia fuerte esta tarde
Evite cruzar vados y arroyos de 16:00 a 21:00. Albergue disponible en el DIF municipal.
Márgenes del río · 4,120 teléfonos
Extrema
Suena en silencio
Severa
Push normal
Informativa
Push + portal
Después de enviar
3,987
entregadas
71%
abiertas
En vivo
también en el portal
El aviso oficial llega antes que el rumor
Hoy la alerta de la presidencia compite contra el rumor, que va más rápido y no pide permiso — y pierde. Aquí la escribes una vez, marcas la zona y la severidad, y sale directo al teléfono de los ciudadanos y al portal del municipio, con métricas de a cuántos llegó.
A la zona, no a toda la ciudad
Dibujas la zona afectada en el mapa y la alerta llega solo a los teléfonos que están ahí. El aviso de que se desbordó el arroyo no tiene por qué despertar al resto del municipio.
Las extremas suenan aunque el teléfono esté en silencio
Una alerta de severidad extrema usa el canal de emergencia del teléfono: sonido crítico que pasa por encima del modo no molestar. Las informativas llegan como una notificación normal.
También en el portal, para quien no trae la app
Cada alerta se publica al instante en el portal público del municipio. El ciudadano que no instaló nada la encuentra ahí — igual que el turista que llegó ayer y buscó el sitio del municipio — y el que la recibió puede compartir el link.
Y por WhatsApp, con el addon
Con el addon de WhatsApp activo, el ciudadano deja su número en el portal y la alerta también le llega por ahí, como mensaje oficial del municipio. Sin instalar nada: se suscribe él mismo y se da de baja cuando quiera.
Cinco segundos para arrepentirse
Toda alerta espera cinco segundos antes de salir, con el botón de deshacer a la vista. Dentro de esa ventana vuelve a borrador y nadie se entera: no llegó a un solo teléfono. Si ya salió, se cancela — deja de aparecer en el portal y en la app, y la corrección se publica como lo que es, una alerta nueva.
Sabes cuánta gente la vio
Cada alerta guarda cuántos teléfonos la recibieron y cuántos la abrieron. El aviso de evacuación deja de ser un acto de fe: si la tasa de apertura es baja, todavía estás a tiempo de mandar la patrulla con el altavoz.
Y si eres gobierno estatal, todos tus municipios
Un estado agrupa a sus municipios bajo un solo panel: cada uno con sus zonas y su equipo, y arriba una vista de todo. La alerta regional sale una sola vez.
Albergues y puntos seguros
Emergencias · 911 · 089Albergue Gimnasio Municipal
Av. Constituyentes s/n, col. Centro
Se necesita
¿Está mi familiar en un albergue?
María G…
M••••a G•••••z
Registrada en Albergue Gimnasio Municipal
Respuesta enmascarada: suficiente para saber que está a salvo, sin exponer sus datos.
La alerta dice “evacúa”; el portal dice a dónde
Refugios, hospitales y puntos seguros publicados con capacidad y ocupación en vivo, censo de personas albergadas y la lista de insumos que cada albergue necesita. Los números de emergencia del municipio, en la misma página.
El mapa de refugios existe antes de la emergencia
Albergues, hospitales, clínicas y puntos seguros — con dirección, horario, teléfono y capacidad — publicados en el portal del municipio. Cuando la alerta dice "evacúa", el ciudadano ya sabe a dónde.
El censo responde "¿dónde está mi familiar?"
Cada albergue registra a quién recibe. La familia busca por nombre desde el portal y obtiene una respuesta enmascarada — suficiente para saber que está a salvo y en qué albergue, sin exponer sus datos a cualquiera.
Tu padrón de albergues ya existe: súbelo como está
Arrastras el Excel que Protección Civil ya tiene y la plataforma reconoce las columnas sola — nombre, dirección, capacidad, teléfono —, aunque cada una se llame distinto. Arrancar no es capturar cien fichas a mano el fin de semana anterior a la temporada.
Cada albergue publica lo que le hace falta
La lista de insumos se actualiza desde el albergue y lo urgente sube al frente. Quien quiere ayudar abre el portal y ve que en esa escuela hacen falta pañales y agua — y el municipio ve la misma lista para saber a dónde mandar lo suyo.
La ficha oficial sale a la zona en las primeras horas
Protocolos AMBER, ALBA y ODISEA con ficha oficial, difusión a la zona y un solo lugar donde caen las pistas. El caso completo — quién reportó, qué se validó, cómo terminó — queda en un expediente que se puede consultar después.
La familia levanta el caso desde su teléfono
Quien busca a alguien abre el caso él mismo, desde el portal o la app: foto, señas, último punto donde se le vio y su teléfono de contacto. Llega a la consola del municipio en ese momento — la primera hora es la que cuenta. Entra como caso en revisión, y nada sale a la calle hasta que el municipio lo aprueba.
La ficha llega a quien está cerca
Marcas el radio de búsqueda alrededor del último punto donde se le vio, y la difusión se parte en dos: dentro del círculo el aviso dice «se le vio por aquí»; al resto del municipio le llega el general. Todo queda publicado en el portal con foto y señas — compartirlo es un link, no una foto reenviada.
Las pistas entran ordenadas, no por inbox
Cualquier ciudadano manda lo que vio — dónde, cuándo, con foto si la tiene. Cada pista queda en el expediente del caso, no regada entre llamadas y mensajes de tres cuentas distintas.
Nada se difunde con una sola firma
Publicar a la población pide dos manos: quien recibe el caso lo filtra, y quien supervisa lo publica. Cada pista que llega se marca como útil o descartada, y el caso guarda quién decidió qué. Cuando la persona aparece, se cierra con su desenlace y la ficha se retira sola del portal.
La ficha de ejemplo es ilustrativa. Los casos reales se publican solo desde la coordinación autorizada del municipio.
Ficha de búsqueda
Menor · 9 años
Vista por última vez en la salida de la primaria, col. Centro. Sudadera azul.
Se le vio por aquí
Estás dentro del radio de búsqueda · 1.5 km
Pistas recibidas
“La vi en la terminal, 5:40 pm”
Validada“Creo que subió a una combi”
En revisiónAMBER
Menores de edad
ALBA
Mujeres y niñas
ODISEA
Personas adultas
Emergencia
3 contactosMantén presionado 3 segundos
Avisa a tus 3 contactos y a la autoridad
Lo que le llega a mamá
🚨 Sofía activó su botón de emergencia. Sigue su ubicación en vivo: municipio.gob.mx/t/8kf2…
22:41 ✓✓
En el navegador, en el dominio de tu municipio — sin instalar nada
Un botón que avisa a su familia y a tu despacho a la vez
La seguridad que un ciudadano puede sentir en el bolsillo: sus contactos de confianza reciben la alerta con ubicación en vivo, y el mismo SOS abre un incidente en la mesa del municipio. Funciona caminando a casa o a bordo de un taxi de la plataforma — para la vecina que vuelve tarde y para el visitante que apenas conoce la ciudad.
El aviso sale por WhatsApp, a gente real
La persona elige a sus contactos de confianza — mamá, pareja, la amiga de siempre. Al presionar SOS, cada uno recibe WhatsApp y notificación con el link de ubicación en vivo. Sin que nadie tenga que instalar nada.
El link pinta el recorrido, no solo un punto
Quien recibe el aviso abre el link en el navegador y ve la línea del trayecto: desde dónde se activó la alerta hasta dónde está ahora, moviéndose en tiempo real. Si el SOS nació en un viaje, también van los datos del vehículo y del conductor.
Y el municipio se entera al mismo tiempo
Cada SOS abre un incidente en la mesa de despacho con la ubicación en vivo. No es solo avisarle a la familia: es que la autoridad ya lo tenga en pantalla cuando la familia llame.
Y un «llegué bien» que cierra el círculo
Al llegar a su destino toca el aviso de llegada y sus contactos lo reciben. Quien se quedó esperando se entera de que todo salió bien, sin tener que preguntar.
Tipo de sangre y alergias, sólo para quien la atiende
La persona captura su ficha médica desde la app — tipo de sangre, alergias, padecimientos, medicamentos. El respondiente asignado a ese incidente la abre al llegar, y cada consulta queda anotada con nombre y hora: abrir una ficha sin motivo deja rastro.
El transporte que tú autorizas, vigilado desde el mismo panel
Un taxi es muchas veces el primer trato que un visitante recibe de tu ciudad — y el servicio de todos los días para quien vive en ella. El municipio concesiona esos taxis y responde por ellos, pero casi nunca sabe quién anda en la calle ahora mismo, con qué placa y cobrando cuánto. El módulo de transporte se integra a tu plataforma: el padrón de unidades y conductores, las tarifas oficiales por zona, la bitácora de cada viaje y el botón de pánico a bordo — todo llegando a la misma mesa donde ya atiendes reportes y emergencias.
El padrón deja de ser una hoja de cálculo
Cada unidad autorizada con su placa, marca, modelo, color y el conductor asignado. El pasajero ve foto, nombre y calificación del chofer, el modelo del carro y la placa antes de subirse. Das de alta a quien cumple y de baja a quien no: el que sale del padrón deja de recibir viajes en ese momento, no en la próxima revisión.
La tarifa oficial viaja en la app, y queda registrada
Defines zonas con tarifa base, por kilómetro, por minuto y mínima. El pasajero ve el precio antes de subirse y lo que se cobró queda en la bitácora del viaje, así que una inconformidad se revisa con el dato. El visitante que no conoce los precios de la zona se sube con la misma información que el vecino de toda la vida.
El botón de pánico a bordo cae en tu mesa de despacho
Si el pasajero activa el SOS durante el viaje, sus contactos reciben la ubicación en vivo y el mismo aviso abre un incidente en el despacho del municipio, con los datos del conductor y de la unidad ya en pantalla.
Una queja se investiga con la bitácora, no con dichos
Cada viaje guarda origen, destino, hora, conductor, unidad y monto cobrado. Cuando llega una queja, abres el folio del viaje en lugar de citar a las dos partes a contar su versión.
La calificación del usuario, concentrada por conductor
El pasajero califica al terminar. Ves quién arrastra quejas antes de que el problema llegue a la prensa, y la renovación del permiso se sostiene en el historial del padrón.
No viene en el plan Municipal. Se cotiza por el tamaño del padrón y se integra a la misma plataforma: un solo panel, un solo contrato. El conductor opera desde su app y el ayuntamiento decide si además abre el servicio para que el ciudadano pida viaje desde el suyo.
14 unidades en servicio ahora
Monitoreo en vivo desde el panel del municipio
Ramón Téllez
4.8 · 1,240 viajes
Nissan Versa 2021
Blanco · Unidad 042 · Sitio Centro
Tarifa oficial · Centro
Base $35 + $8/km · sin sorpresas al bajar
$58
Chofer y placa verificados
Los que tú diste de alta en el padrón
Tarifa oficial de la zona
La ve antes de subirse, no al bajar
Mesa de despacho · ahora
SOS en viaje · Unidad 042
Av. Costera y Farallón · ubicación en vivo · conductor y placa identificados
Una ciudad que cuida igual al que vive aquí y al que viene a conocerla
El mejor recuerdo que se lleva un visitante es cómo lo trató tu ciudad — y el mejor argumento para quedarse a vivir en ella es que funciona. Son las mismas herramientas, trabajando para los dos.
Para el que vive aquí
Su municipio le responde
Reporta el bache de su calle con foto y folio, y ve el avance hasta la reparación.
La alerta de su zona le llega al teléfono antes que el rumor a la cadena del vecindario.
Sus reportes verificados suman puntos que canjea en el comercio local participante.
Para el que viene a conocerlo
Su visita empieza con confianza
Se sube al taxi viendo la tarifa oficial, la placa y el nombre del conductor — como el vecino de toda la vida.
Encuentra las alertas y avisos vigentes en el portal del municipio, sin instalar nada ni crear cuenta.
El botón de pánico lo acompaña en su viaje y avisa a su gente y a tu despacho a la vez.
La hospitalidad también se gobierna: el visitante que se sintió cuidado regresa — y habla bien del lugar que lo recibió.
La app de tu personal de campo
El operador municipal trae la operación completa en el teléfono: lo que la mesa de despacho asigna, la cuadrilla lo atiende y lo cierra desde la calle.
Despacho en la mano, no en el radio
Operadores y respondientes reciben los incidentes en su teléfono, con prioridad, mapa y datos del caso, y los despachan desde el campo.
Reportes ciudadanos con foto y ubicación
Cada reporte llega con evidencia y coordenadas. El operador lo recibe, lo atiende y el ciudadano ve el avance de su folio.
Tareas de cuadrilla con evidencia de cierre
La cuadrilla marca la tarea como resuelta subiendo la foto desde el lugar. El folio queda cerrado con hora y autor.
Las cifras del municipio, desde el teléfono
Reportes recibidos, resueltos y tiempos de respuesta por dirección — consultables donde esté el coordinador, sin abrir la computadora.
El SOS del ciudadano le llega al que está más cerca
Cuando alguien activa el botón de pánico, el respondiente en turno recibe el caso con la ubicación en vivo y un chat directo con quien lo activó.
¿La quieres con tu escudo? Con el addon de marca propia, tu municipio publica la misma app en las tiendas con su escudo, su nombre y sus colores.
Incluida en tu plan — sin costo extra por descarga. Pídela en tu alta.
Tu reporte
Folio SD-2481
Tu reporte quedó resuelto. Mira la foto del cierre.
Recibido
08:14Cuadrilla en camino
12:05Resuelto con evidencia
14:20¿Quedó bien atendido?
Zanca Gobierno
Municipio de San Demo
Protección Civil · Unidad 3 · En turno
3
Asignados
8
Atendidos hoy
21 min
Respuesta
Fuga de agua · Av. de los Álamos
Folio SD-2481 · Asignado a ti
Luminaria fundida · Col. Centro
Prioridad media
Bache · Calle 5 de Febrero
Prioridad baja
Gobernar con la gente, no solo atenderle las quejas
Los reportes apagan fuegos; la participación decide qué se construye. Peticiones con firmas, presupuesto participativo con votos y un canal oficial del municipio — todo en el mismo portal donde el ciudadano ya reporta.
Sabes cuánta gente respalda cada petición
El ciudadano propone, los demás firman, y el ayuntamiento responde a las que juntan apoyo. Llegas a cabildo con un número de firmas detrás de cada tema, y con la constancia de quién lo pidió y cuándo.
La ciudadanía elige la obra, con conteo público
Publicas los proyectos candidatos con su monto y cualquier ciudadano del municipio vota desde el portal — un voto por persona y por proyecto. El conteo está a la vista mientras se vota, así que la obra del año se decide con el número enfrente.
Un canal oficial, con la presidencia adentro
El feed comunitario es el tablón del municipio: avisos, obras en curso, respuestas oficiales. La conversación pública deja de vivir solo en grupos donde el ayuntamiento no está.
Comunidad
Portal del municipioPetición ciudadana
Techado para la cancha de la col. Progreso
Presupuesto participativo 2027
$2.5 MDPFeed comunitario
Presidencia municipal · Inicia la obra del alumbrado al CBTIS. Avance semanal aquí.
Mis puntos
120 ptsPuntos por acción
ConfigurableCiudadanos del mes · Portal público
Marisol R.
⭐ Verificadora Estrella
Don Beto
📷 Ojos de la colonia
Karla M.
🌟 Primera respuesta
Canjeables en el comercio local participante
El ciudadano que reporta no solo aporta: también recibe reconocimiento
El primer reporte sale del coraje; el segundo, de que valió la pena. Cada acción ciudadana suma puntos, los puntos suben de nivel y desbloquean insignias, y el municipio decide cuánto vale cada cosa.
Tú pones el valor de cada acción
Reportar, que el reporte se verifique, que se resuelva, aportar una pista: cada acción vale los puntos que tu municipio decida. Los del ejemplo son los valores iniciales — se cambian desde el panel.
Insignias y tabla pública
El ciudadano que verifica diez reportes se vuelve "Verificador Estrella", y la tabla del mes vive en el portal. El reconocimiento público es gratis y funciona — sobre todo en un municipio donde la gente se conoce.
Y los puntos se vuelven algo canjeable
Con el módulo de recompensas activo, el ciudadano convierte sus puntos cívicos en saldo del programa de lealtad: el café o la nieve que el comercio local participante le cambia por puntos. Participar deja de ser simbólico.
Portal ciudadano
Todo esto vive en un portal con el escudo de tu municipio
No es un formulario escondido en un sitio de trámites: es el sitio del municipio — en su subdominio de Zanca o bajo el dominio propio del ayuntamiento, como municipio.gob.mx — donde el ciudadano reporta, consulta y participa sin instalar nada.
Entra a un portal funcionandotumunicipio.zanca.mx
H. Ayuntamiento · Portal ciudadano
Con el escudo y los colores del municipio
214
Reportes este mes
78%
Resueltos
2
Alertas activas
1
Búsqueda activa
Reportar no exige cuenta
Cualquiera entra al portal desde el navegador y reporta, incluso sin registrarse — el vecino de siempre o el visitante que se topó con el problema en su paseo. Si después crea su cuenta desde el mismo teléfono, sus folios anónimos se le reconocen.
Las cifras del municipio, públicas y en vivo
Cuántos reportes van este mes y qué porcentaje está resuelto, a la vista de todos. Es rendición de cuentas que no depende de que alguien arme una presentación.
Todo lo demás vive ahí también
El mapa de reportes, las alertas vigentes, las búsquedas activas y las peticiones. Un solo link que el ayuntamiento puede poner en cada lona y cada recibo.
Alcance
Lo que abre solo, y lo que se construye contigo
Un municipio no compra una promesa: compra una fecha. Así que lo decimos de frente — hay cosas que están funcionando el primer día y hay cosas que se cotizan, se construyen y tardan. Las dos existen; no cuestan lo mismo ni llegan al mismo tiempo.
Funciona desde el primer día
Viene en el plan. Se configura y opera; no se desarrolla.
- Lo que el ciudadano reporta desde la calle —bache, luminaria, el camión de la basura que no pasó—, con foto y folio
- Lo que tu equipo tiene que ir a atender, con responsable y reloj
- Lo que el municipio necesita avisarle a una zona, en segundos
- Lo que pasa en una contingencia: albergues, personas desaparecidas, despacho
- Lo que después hay que poder demostrar, en bitácora
Se construye dentro del contrato
Se cotiza aparte y se integra a la misma plataforma, como un complemento más.
- Trámites y pagos en línea: predial, multas, licencias
- Integración con tu C4 o C5
- Padrones y sistemas internos que ya operas
- Flujos de trabajo a la medida: quién autoriza qué, en qué orden y con qué plazo
- Tableros ejecutivos por dirección, con los datos que la operación ya genera
- Ciencia de datos sobre tus reportes: dónde se concentran, qué colonia se rezaga, qué viene
- Asistente con IA que orienta al ciudadano por WhatsApp con tu información
Y lo que no hacemos, ni por contrato: sistemas de escritorio que viven en una sola computadora, desarrollos que se instalan con un CD y se actualizan una vez por sexenio, ni módulos que dependan de que una persona en sistemas se acuerde de sacar el respaldo. Todo lo nuestro corre en la nube, se actualiza solo y se ve desde el teléfono. Preferimos decirlo hoy.
Inundación en la zona costera
Recibieron
4,812
La abrieron
3,196
Quiénes la abrieron
No se registra. De la ciudadanía sólo se conserva la cuenta.
Acuse del personal
Protección Civil · Coordinación
14:21Seguridad Pública · Turno A
14:23Obras Públicas · Guardia
14:41El municipio ve lo que pasa, no a quién le pasa
Una plataforma ciudadana que acumula datos de la gente termina siendo un riesgo para el ayuntamiento que la opera. Ésta está construida para saber lo justo: lo suficiente para avisarte de una emergencia, no lo suficiente para seguirte.
Recibir una alerta no exige cuenta
El sujeto de una alerta de protección civil es el teléfono, no un usuario registrado. Pedir alta para avisar de un huracán es justo lo que una app municipal existe para no hacer.
Se guarda dónde está, no por dónde anduvo
Un solo dato de ubicación, que se sobreescribe y sólo cuenta si es de las últimas 24 horas. No existe un historial de recorridos porque no hay dónde guardarlo.
De la ciudadanía se cuenta, nunca se nombra
Cuántas personas abrieron la alerta, no quiénes. Y ese registro individual caduca a los 90 días —el municipio decide el plazo— porque su finalidad se agota al subir el contador. La cifra de alcance se queda; el dato personal no.
La ubicación no se pide al abrir la app
Sólo dentro de una acción que la necesita: levantar un reporte, pedir auxilio, ver el mapa. Pedirla en la pantalla de bienvenida es la forma más rápida de que la nieguen para siempre.
Tu portal nace con su aviso de privacidad, términos de uso y política de cookies publicados y enlazados en el pie de página, redactados conforme a la LGPDPPSO y editables por tu Unidad de Transparencia.
Todo lo que hace un funcionario queda asentado. Todo lo del ciudadano caduca.
Transparencia hacia arriba y protección hacia abajo, en la misma plataforma. Cuando entre una solicitud de transparencia, una auditoría o un cambio de administración, la respuesta ya está registrada — no hay que reconstruirla de memoria.
Siete años de bitácora, no noventa días
Cada acto queda con quién lo hizo, cuándo y qué cambió. El plazo por defecto en gobierno acompaña la prescripción de las faltas administrativas graves, y tu municipio puede ajustarlo.
Se sabe qué funcionario abrió cada alerta
No “se enviaron 400”: quién de los tuyos la vio y a qué hora. Es lo que convierte una alerta en una instrucción con seguimiento — y lo que permite acreditar que la indicación se giró.
Dos firmas para publicar una alerta
Redactar y autorizar son actos distintos, con dos responsables, como firma un ayuntamiento. El borrador no manda nada hasta que alguien lo autoriza, y quedan asentados los dos nombres.
La bitácora no se edita ni se borra desde el producto
Ni tu equipo ni el nuestro tiene esa función. Cada renglón queda sellado contra el anterior, así que si alguien lo altera por debajo, el sello no cuadra y salta a la vista. Sólo desaparece por retención, que es automática, tiene plazo y deja constancia de lo que purgó.
Retiro por orden judicial, con constancia
Cuando una autoridad ordena retirar contenido, o hay que suprimir un dato personal, el mecanismo lo ejerce únicamente el proveedor —nunca el municipio— y queda asentado en la bitácora de tu ayuntamiento: qué se retiró, quién y cuándo. Destruirlo de forma irreversible exige motivo escrito y dos personas, y lo retirado no caduca solo.
Plataforma diseñada conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Bitácora
Conservación 7 añosAlerta publicada
C. Ramírez · Secretaría
14:20
9f2c·e1a7
Alerta redactada
J. Ortega · Protección Civil
14:12
4b81·77d0
Censo: 12 personas
M. Salas · Protección Civil
13:55
c03e·5a19
Refugio abierto
M. Salas · Protección Civil
13:48
71aa·0d3f
Sin opción de borrar ni editar: cada sello depende del anterior. Un registro sólo desaparece cuando vence su plazo de conservación.
Una bitácora inviolable: lo que después hay que demostrar, ya está escrito y sellado
Todo acto queda con su nombre y su hora, sellado. Nadie puede volver atrás a acomodarlo —ni la administración, ni nosotros—, y si alguien lo intentara por debajo, con acceso directo a los datos, el sello dejaría de cuadrar y se notaría. Cada dirección entra nada más a lo suyo, y cualquier acceso se cierra en segundos. Viene con la plataforma, no se contrata aparte.
Llega la auditoría tres años después. La respuesta ya está escrita.
Quién publicó la alerta, quién cerró el reporte, quién quiso entrar a lo que no le tocaba. Con nombre, hora y desde dónde — y sellado, para que nadie pueda volver atrás a acomodarlo.
- Se conserva siete años, el mismo plazo en que se puede fincar una responsabilidad administrativa grave.
- También queda el que lo intentó y no pudo. Es la pregunta que un órgano de control sí hace.
- Se entrega en un archivo con su sello, y el que lo recibe puede comprobar por su cuenta que nadie le movió una coma.
- Ni tu administración ni nosotros podemos borrarla ni corregirla, y un cambio hecho por debajo, directo en los datos, rompe el sello y se detecta. Ésa es justamente la idea.
Bitácora
Sellada- 13:31
Acceso denegado · exportar padrón
R. Díaz · Operador
sello615c281f - 13:48
Corrección de acta · casilla 0212 B
M. Salas · Coordinación
sello18611bd5 - 14:02
Reporte #4471 cerrado con evidencia
J. Ortega · Servicios Públicos
sello32c45f4c - 14:20
Alerta publicada · Lluvias fuertes
C. Ramírez · Secretaría
sello390e5274
Pruébalo: cámbiale la cifra a un movimiento y luego revisa.
La bitácora se puede descargar en Excel, con su sello incluido
Un oficio no le avisa al ciudadano que ya lo resolviste
Aunque el bache se haya tapado el martes, si el ciudadano no se enteró, para él nadie hizo nada.
Hoy
H. Ayuntamiento
Oficio núm. ______ / 2026
* sin fecha de compromiso
- El ciudadano se entera de que hay que hacer fila para levantar un reporte
- El oficio pasa de escritorio en escritorio sin fecha ni responsable
- La queja acaba en redes antes que en tu escritorio, y ahí la ve todo el municipio
- El informe trimestral se arma a mano, con lo que cada área recuerda
Con el reporte en línea
Mi reporte
En procesoBache en Av. Juárez esq. Morelos
Col. Centro · GPS del reporte
Recibido
08:14Asignado a Obras Públicas
08:31Cuadrilla en camino
hoyPuntos ganados por reporte verificado
Folio #CG-2041 · Sin filas ni oficios
- Se reporta desde el teléfono, con foto y ubicación, sin ir a la presidencia
- Cada folio nace con área responsable y reloj corriendo
- El ciudadano ve el avance de su folio y recibe el aviso al cerrarse
- Reportes, tiempos por área y resueltos, ya sumados para el informe
Arranque
Operando en días, no en meses o años
No hay servidores que instalar ni sistemas que migrar: se configuran cuatro cosas y el portal empieza a recibir reportes. La misma semana que firmas.
- Obras Públicas12 abiertos
- Servicios Públicos8 abiertos
- Protección Civil5 abiertos
- Tránsito3 abiertos
Tus direcciones
Obras, Servicios Públicos, Protección Civil, Tránsito. Cada una ve lo suyo y responde por lo suyo.
Tus zonas
Colonias, sectores o la división que ya usa tu municipio, dibujadas en el mapa. Es lo que hace que una alerta llegue a quien tiene que llegarle.
- MM. SalasCoordinación
- JJ. OrtegaDespacho
- RR. DíazCuadrilla · Obras
Tu equipo
Quién coordina, quién despacha y quién sale a la calle. Cada quien entra con su cuenta y todo lo que hace queda con su nombre.
Tus categorías
Vienen precargadas las que todo municipio recibe — baches, luminarias, fugas, basura, vehículos abandonados — y le agregas las tuyas.
Y lo que no hay que hacer
- Comprar servidores o licenciar bases de datos
- Integrar el sistema heredado que nadie sabe cómo tocar
- Un proyecto de consultoría de seis meses antes de ver la primera pantalla La primera pantalla la ves ahora
Para ayuntamientos, direcciones de servicios públicos, protección civil y seguridad ciudadana
Gratis
para el ciudadano que reporta — desde el navegador, sin app que instalar
En vivo
el despacho: turnos, cola de trabajo y ubicación de cada unidad en el mapa
3
protocolos de búsqueda listos: AMBER, ALBA y ODISEA
Atención ciudadana que no hace fila
El asistente recibe reportes con foto y ubicación, contesta las preguntas de siempre y escala a un operador cuando el caso lo amerita.
- Recibe reportes con foto y ubicación
- Responde trámites y horarios frecuentes
- Escala a un operador cuando hace falta
- Disponible 24/7 por WhatsApp
Contesta en segundos
A cualquier hora, todos los días.
Sin configurarlo
Aprende de tus trámites y tus horarios.
Español e inglés
Según el idioma de quien escribe.
Gobierno de Acapulco
en línea
Todos tus mensajes caen en la misma bandeja
Lo que la gente le pregunta al municipio llega hoy por el WhatsApp de una persona, la página de Facebook de otra y un correo que nadie revisa. En el Buzón todo cae junto, con el historial del ciudadano al lado — qué preguntó antes, qué folio tiene abierto y qué se le contestó.
Un solo lugar, todos los canales
WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram y el chat del portal caen en la misma bandeja. Tu equipo deja de revisar cinco cuentas para saber qué le están preguntando al municipio.
El asistente contesta lo de siempre
Horarios, requisitos, a qué dirección le toca un asunto: lo resuelve el asistente. Cuando el caso lo amerita, lo pasa a una persona con toda la conversación a la vista.
Sabes quién atiende qué
Asignas conversaciones a tu equipo, marcas resueltas y ves cuánto tardó cada respuesta. Ningún mensaje se queda sin dueño.
Buzón
3 sin resolverMarisol Rangel · WhatsApp
Contestado por el asistente
Ventajas de tener todo en un panel
Lo que otros cobran aparte, aquí viene con tu plan
No es un módulo suelto: es una plataforma. Contrates el plan que contrates, estas herramientas ya vienen dentro y trabajan sobre la misma geografía y la misma bitácora.
Tu portal ciudadano, incluido
El sitio donde la gente reporta, consulta y participa — con el escudo y los colores del municipio, en tu subdominio o bajo el dominio del ayuntamiento. Sin pagar aparte a un proveedor de sitios.
Apps móviles incluidas
La app del ciudadano y la de tu personal de campo, sin costo extra por descarga. Publicarla en las tiendas con el escudo del municipio se cotiza aparte.
Tu equipo, con permisos
Cada dirección ve lo suyo: Obras, Servicios Públicos, Protección Civil, Tránsito. Invitas por correo y listo, sin licencias por usuario.
Reconocimiento al que participa
Puntos, niveles e insignias para quien reporta y verifica, con el valor de cada acción decidido por el municipio. La tabla del mes vive en el portal.
Bitácora para transparencia
Cada acto queda con quién lo hizo, desde dónde, cuándo y qué cambió, sellado para que se note si alguien lo tocó. Cuando entra una solicitud de transparencia o una auditoría, la respuesta ya está escrita y se descarga con su sello.
Un panel, no cinco proveedores
Reportes, alertas, albergues, búsquedas y participación en la misma plataforma, sobre la misma geografía. Sin integrar sistemas que no se hablan entre sí.
Precio de catálogo, sin sorpresas
Plan y complementos con precio publicado, en pesos y facturado en México. Lo que se cotiza aparte lo dice la página, no la junta.
Soporte en español, hecho en México
Te contesta alguien que entiende cómo se opera aquí. Facturación en pesos y equipo en Guerrero.
Crece sin volver a empezar
Agregas direcciones, zonas o módulos desde el mismo panel. Lo que ya se configuró no se vuelve a configurar.
Te mostramos el panel · Sin compromiso · Soporte en español
Cómo se empieza
No necesitas una licitación para empezar
La decisión más chica que puedes tomar hoy es una dirección y unas colonias. Si en un mes las cifras no te convencen, no creciste nada y no comprometiste al ayuntamiento.
Una dirección y unas colonias
Servicios Públicos con tres colonias basta para arrancar. Se abre la categoría que más volumen te trae —baches o basura— y se mide contra lo que hoy llega por redes.
Se ve si funciona, con números tuyos
Cuántos reportes entraron, cuántos se cerraron y en cuánto tiempo. No es una promesa de proveedor: son las cifras de tu propia operación en esas colonias.
Se abre al resto del municipio
Las demás direcciones, todas las zonas y el portal público con el escudo del ayuntamiento. Lo que ya se configuró no se vuelve a configurar.
Planes y precios
El contrato se redacta a la medida de tu institución, y los pagos se ajustan a sus tiempos y a su ejercicio presupuestal.
Sin límite de personal — el plan cubre a todo tu equipo, sin licencias por usuario.
Municipal
La plataforma completa para protección civil y atención ciudadana. Sin límite de personal.
- Personal operativo ilimitado (protección civil, tránsito, servicios públicos)
- 5 direcciones incluidas (Obras, Alumbrado, Agua…) con ruteo automático de reportes
- Cadena de delegación con constancia de cada pase y cierre con foto
- Alertas geolocalizadas por zona y colonia
- Programa de participación ciudadana con puntos y reconocimientos
- Alertas AMBER, ALBA y ODISEA para personas desaparecidas
- Push con sonido de emergencia y WhatsApp a ciudadanos suscritos
- Mapa en tiempo real de incidentes y reportes
Incluido en todos los planes
- Chat web en tu sitio: conversaciones ilimitadas
- Clientes: ficha, historial y etiquetas, sin límite
- Buzón: WhatsApp, Instagram y Messenger
- Dominio propio: tu sitio en tu dominio
Incluye 14 días gratis
SeleccionarGobierno Estatal
Despliegue a nivel estado con integración a medida. Múltiples municipios, C4/C5 y SLA garantizado.
- Múltiples municipios en una sola plataforma
- Integración con sistemas C4/C5 y 911
- SLA con tiempos de respuesta garantizados
- Configuración e integración a medida
- Soporte dedicado y capacitación presencial
- Reportes ejecutivos para toma de decisiones
Incluido en todos los planes
- Chat web en tu sitio: conversaciones ilimitadas
- Clientes: ficha, historial y etiquetas, sin límite
- Dominio propio: tu sitio en tu dominio
- Plataforma: todo lo del plan Municipal, configurado a tu medida
Compara los planes a detalle
Encuentra el plan que corresponde al tamaño de tu operación — y amplíalo cuando lo necesites. Sin límite de personal en todos los planes: no hay licencias por usuario.
Municipal
Desde $75,000/mes
Gobierno Estatal
Contacto
Municipios
Municipal
1Gobierno Estatal
Múltiples en una plataformaPersonal operativo
Municipal
IlimitadoGobierno Estatal
IlimitadoMapa en tiempo real de incidentes y reportes
Municipal
Gobierno Estatal
Alertas geolocalizadas por zona y colonia
Municipal
Gobierno Estatal
Alertas AMBER, ALBA y ODISEA
Municipal
Gobierno Estatal
Participación ciudadana con puntos y reconocimientos
Municipal
Gobierno Estatal
Push con sonido de emergencia y WhatsApp a suscritos
Municipal
Gobierno Estatal
El contrato se arma a tu medida
El plan Municipal es el piso. Estos complementos completan el contrato — cada uno con precio de catálogo, sin sorpresas en la cotización.
Una sola exhibición
- $180,000
Implementación y capacitación presencial
Configuración completa y capacitación presencial del personal operativo.
- $250,000
Integración C4/C5 o 911
Integración con el centro de mando; incluye mantenimiento mensual.
- $250,000
App móvil con la marca del municipio
El escudo del municipio en App Store y Play Store.
- $60,000
Migración del histórico de reportes
No empiezas de cero: tu histórico entra a la plataforma.
- Cotización
Kiosco de reportes en presidencia
Cajero de atención ciudadana: reportes y consulta de folio sin teléfono. Hardware e instalación se cotizan por sitio.
- $45,000
Levantamiento de rutas de recolección
Digitalización de las rutas que el municipio ya opera sobre el mapa. Sin esto el módulo nace vacío.
- $35,000
Consulta / encuesta ciudadana no vinculante
La puerta de entrada a la participación. Por consulta.
Mensuales
- $18,000/mes
Chatbot IA ciudadano — 5,000 conversaciones
Atención ciudadana automática por WhatsApp y web.
- $49,000/mes
Chatbot IA ciudadano — 20,000 conversaciones
El escalón de municipios grandes.
- $9,000/mes
Paquete 10,000 conversaciones WhatsApp
Cupo adicional de conversaciones sobre el incluido.
- $2,500/mes
Número de WhatsApp por dependencia
Obras, Agua o Tránsito con su propio número.
- $6,000/mes
Dependencia adicional
Más allá de las 5 dependencias incluidas.
- $25,000/mes
SLA de 4 horas con soporte en sitio
Cuando las bases lo exigen por escrito.
- $8,000/mes
Retención de evidencia a 36 meses
Auditoría y transparencia de largo plazo.
- Cotización
Módulo de transporte municipal
Padrón de unidades y conductores, tarifas oficiales por zona, bitácora de viajes y SOS a bordo en la mesa de despacho. Se cotiza por tamaño del padrón.
- Cotización
Red de transporte público
Rutas y paradas en el mapa, dónde viene cada unidad en vivo, cómo llegar de un punto a otro y publicación de tus rutas en Google Maps. Se cotiza por tamaño de la red.
- $22,000/mes
Calendario de recolección
Rutas con su calendario, portal público, recordatorio la víspera y avisos de suspensión. Hasta 12 rutas.
- $4,000/mes
Paquete de 10 rutas de recolección
Cupo adicional de rutas sobre las 12 incluidas.
- $12,000/mes
Rastreo de unidades de recolección
Turno del camión, posición en vivo para el ciudadano y aviso cuando entra a su zona. Hasta 15 unidades.
- $15,000/mes
Portal de transparencia con informe trimestral
Se construye dentro de tu contrato: portal público con el informe que hoy se arma a mano.
¿Quieres cobrar predial, multas y licencias en línea? Lo construimos como parte de tu contrato y se cobra por transacción, sin mensualidad — la tarifa se negocia con tu municipio. No sale de una partida del presupuesto: se descuenta de lo que se recauda, así que el sistema se paga solo. Y si tu municipio necesita algo que no está en la lista, lo desarrollamos a la medida sobre la plataforma y queda como un complemento más — sistemas internos, C4/C5, padrones — dentro del mismo contrato.
Preguntas frecuentes
Hablemos de tu municipio
Agenda una demo gratuita. Te mostramos el panel y te ayudamos a empezar sin compromiso.
Datos de contacto
Teléfono
+52 (747) 498 1859
Lun–Vie 9:00–18:00 (hora centro México)
Correo
info@zanca.mx
Respondemos en menos de 24 horas
Oficina
Guerrero, México
Soporte desde México
Soporte
Soporte técnico incluido
Documentación y ayuda en español
¿Por qué Zanca Suite?
- • Contrato y calendario de pagos a la medida
- • Portal de demostración abierto, sin cita
- • Onboarding y capacitación en español
- • Soporte técnico incluido
- • Sin costo por número de usuarios
Agenda tu demo gratuita
Completa el formulario y te contactamos en menos de 24 horas para una demo personalizada.
Empieza por una dirección y unas colonias
La cuenta se crea en minutos y se configura la misma semana. Te acompañamos en el arranque, con soporte en español.