Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. No hace falta que instales nada ni que llames a nadie, y no cobramos por hacerlo.
1. Apps a las que aplica
Estas instrucciones cubren Zanca, Zanca Driver, Zanca Negocios y Zanca Gobierno, y también las apps que publicamos con la marca de un negocio o de un municipio cliente. Todas usan la misma cuenta y el mismo procedimiento.
2. Desde la app
En las apps donde tú creas tu cuenta —Zanca, Zanca Driver y las apps con la marca de un negocio o un municipio— la eliminación está dentro de la app:
- Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
- Entra a la pestaña de tu perfil o cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta, al final de la pantalla.
- Confirma. La sesión se cierra en ese momento, en todos tus dispositivos.
En Zanca Negocios y Zanca Gobierno no hay registro: la cuenta la crea el negocio o el municipio para su personal, y se elimina pidiéndoselo a quien administra la cuenta, o escribiéndonos como se explica abajo.
3. Sin la app
Escribe a info@zanca.mx desde el correo de tu cuenta, o desde cualquier correo indicando el teléfono con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te pediremos confirmar por ese mismo medio antes de proceder: es la única forma de asegurar que quien lo pide eres tú.
4. Qué se elimina
- Tu nombre, correo, teléfono y foto de perfil.
- Tu contraseña y las cuentas de Google o Apple que hayas enlazado.
- Tus sesiones abiertas y los permisos que tuvieras en cualquier negocio o municipio.
- Los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
- Tu domicilio, cuando lo hayas dado para reportar en tu colonia.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Volver a entrar con el mismo correo o teléfono crea una cuenta nueva y vacía.
5. Qué se conserva y por qué
Se conserva el historial de operaciones, disociado de ti: pedidos, viajes, reservaciones, reportes ciudadanos y calificaciones dejan de tener tu nombre y tus datos de contacto, pero la operación en sí no desaparece. Un reporte de una fuga de agua le sirve al municipio aunque quien lo levantó ya no esté; un pedido cobrado tiene que seguir cuadrando en el corte de caja del negocio.
Se conservan también los comprobantes fiscales y los registros contables asociados a cobros, durante los plazos que exige la legislación mexicana, y las entradas de la bitácora de seguridad, que son inmutables por diseño y no pueden editarse desde la aplicación. Esa bitácora registra que la cuenta fue eliminada, no su contenido.
6. Plazos
- Desde la app: inmediato.
- Por correo: respondemos en menos de 5 días hábiles y, en todo caso, dentro de los plazos que marca la ley.
- Respaldos: no conservamos copias de seguridad con tus datos personales más de 30 días; después quedan sobrescritas por la rotación normal.
7. Descargar tus datos antes de borrar
Si quieres quedarte con una copia de tu información, pídela por el mismo correo antes de eliminar la cuenta. Una vez eliminada, ya no podemos recuperarla ni entregártela.
8. Contacto
Dudas sobre este procedimiento o sobre el tratamiento de tus datos: info@zanca.mx. Puedes leer también la política de privacidad.