La red Zanca Go la opera Luis Abarca G., persona física, con domicilio en Pensadores, C.P. 39090, Chilpancingo, Guerrero, México. Para dudas sobre estas condiciones escribe a info@zanca.mx.
1. Qué es la red
La red conecta a quien pide un taxi con conductores que lo prestan. El viaje lo presta el conductor, con su unidad y bajo su licencia y su tarjetón. La red pone la app, revisa los papeles del conductor antes de que pueda recibir viajes, guarda el registro de cada viaje y atiende tus aclaraciones.
2. Tu cuenta
- Entras con un código de seis dígitos que llega a tu correo o a tu teléfono. No hay contraseña.
- Tu cuenta es personal. Los datos que das tienen que ser tuyos y verdaderos: con ellos te encuentra el conductor y te contactamos si algo pasa.
3. Precio del viaje
- Antes de pedir ves la tarifa estimada del viaje.
- Donde la red acepta ofertas, puedes proponer un precio y el conductor puede aceptarlo o contraofertar. El precio que los dos aceptan en la app es el que pagas.
- De noche se aplica el recargo que marca la tarifa, y lo ves desglosado antes de confirmar.
- Cada viaje lleva una cuota de servicio que se suma a la tarifa. Su monto depende de la tarifa del viaje y lo ves en la cotización antes de confirmar.
- Si tienes una promoción, un vale o puntos, el descuento se aplica antes de confirmar y lo ves en el desglose.
- El conductor no puede cobrarte más de lo acordado en la app ni pedirte cargos aparte. Si lo hace, repórtalo.
4. Pago
- Pagas en efectivo al conductor al terminar el viaje. Donde la red lo acepta, también puedes pagar con tarjeta desde la app; los datos de la tarjeta los procesa un proveedor de pagos y la red no guarda el número completo.
- Al terminar recibes un recibo con la tarifa, la cuota, el método de pago y, si aplica, los puntos.
5. Cancelaciones
- Puedes cancelar un viaje desde la app. Hoy cancelar no tiene costo.
- Las cancelaciones que haces cuando ya hay un conductor en camino quedan registradas. Si son frecuentes, la red puede revisar tu cuenta.
- Si el conductor cancela o tiene un percance, esa cancelación no cuenta en tu contra.
6. Durante el viaje
- Antes de subir, comprueba que el conductor y la unidad sean los que te muestra la app.
- Trata al conductor con respeto, usa el cinturón y no dañes la unidad. Si la dañas, respondes por el daño.
- No subas objetos o sustancias prohibidos por la ley.
- Al terminar puedes calificar el viaje. Las calificaciones ayudan a la red a cuidar el servicio.
7. Seguridad
El botón de emergencia de la app manda tu ubicación a tus contactos de confianza y, donde el municipio atiende emergencias con este servicio, a su centro de atención. No sustituye al 911: en una emergencia, llama al 911.
8. Tu ubicación y tus datos
Usamos tu ubicación para proponer el punto de recogida y mostrarte el viaje en el mapa, y guardamos los puntos de recogida y destino con cada viaje. Durante el viaje, el conductor ve tu punto de recogida y tu destino. El detalle completo, con tus derechos, está en el aviso de privacidad.
9. Si algo sale mal
Si olvidaste algo en el taxi, un cobro no cuadra o quieres reportar a un conductor, escríbenos desde la página de ayuda con la fecha del viaje y el número o correo con el que entras. Revisamos el registro del viaje y te contestamos.
La red responde por el funcionamiento de la app, por revisar los papeles de los conductores y por atender tus reclamaciones. Nada de estas condiciones limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, y puedes acudir a la Profeco.
10. Suspensión y baja
- La red puede suspender una cuenta que se use para cometer fraude, agredir a un conductor o abusar del servicio.
- Puedes dejar de usar la red cuando quieras y pedir que se borren tu cuenta y tus datos en Eliminar cuenta.
11. Cambios a estas condiciones
Si cambian, actualizamos la fecha de arriba y las nuevas aplican a los viajes que pidas desde entonces. Lo que pagas por cada viaje lo ves siempre en la cotización, antes de confirmar.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de México. Sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Profeco, cualquier controversia se resuelve ante los tribunales de Chilpancingo, Guerrero.